原标题:2022年银行业消费投诉量下降11.12%:大行占比下降,部分股份行投诉量提升
21世纪经济报道 记者 李愿 北京报道
金融消费者保护愈发重要。3月21日,银保监会发布了2022年第四季度银行业消费投诉情况,由此2022年全年银行业消费投诉情况全部披露,这也是银保监会第二次披露年度银行业消费投诉。为分析揭示2022年银行业消费投诉的趋势、特点等,21世纪经济报道记者进行详细解读。
(相关资料图)
“将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,继续加强消费投诉处理监管工作,督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任,强化投诉源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。”银保监会表示。
同时,银保监会要求各银行将投诉情况向董事会报告,各银行要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益;各银保监局要进一步提高政治站位,压紧压实机构投诉处理主体责任,督促机构积极化解矛盾,切实维护消费者的合法权益。
投诉总量下降11.12%,个人贷款投诉占比提升
据21世纪经济报道记者测算,2022年银行业消费投诉共计302834件,较2021年的340714件投诉量下降11.12%。2022年四个季度投诉量分别为75936件、81716件、75627件、69555件,整体呈下降趋势。
从季度同比数据看,2022年第四季度降幅最大,达23.22%,2022年第三季度降幅也达到13.35%。
从业务投诉类型看,信用卡、个人贷款和理财业务始终是投诉重点,三类投诉2022年全年共计263405件,占全部投诉量的86.98%,该占比与2021年接近,为86.66%。
具体来看,信用卡业务投诉占全部投诉量的48.09%,投诉占比最高;个人贷款业务投诉占全部投诉量的34.06%,投诉占比第二位。2021年二者占比分别为52.22%、29.56%,可以看出信用卡业务投诉占比出现下降,而个人贷款业务投诉占比出现提升,降幅与升幅几乎相当。
分季度来看,2022年第四季度信用卡、个人贷款和理财业务投诉季度占比最高,达90.58%,高出全年超过3个百分点。
股份行信用卡投诉占比高,四大行个贷投诉量高
聚焦到信用卡业务投诉方面,经21世纪经济报道记者测算,浦发银行、兴业银行、平安银行、交通银行、招商银行信用卡业务投诉总量较高,均高于1万件,且占各自投诉量的占比也较高,在80%左右,兴业银行最高,达83.78%。国有大行中,交通银行信用卡业务投诉占比也较高,2022年四个季度占比分别为80.2%、84.7%、82.6%、80.6%。
从季度投诉量来看,上述5家银行在2022年第二季度信用卡投诉量均最高/接近最高值,随后呈下降趋势。如浦发银行2022年第二季度信用卡投诉量达6172件,而2022年第四季度信用卡投诉量仅2716件。
个人贷款业务方面,四家大行投诉量较高,中国银行、工商银行、建设银行、农业银行分别为5312件、4005件、3927件、3812件。其中,中国银行个人贷款业务投诉占其自身投诉总量较高,达42.92%。
从季度来看,四家大行个人贷款业务投诉呈上升趋势,且在四季度大幅增长,其中中国银行、建设银行、农业银行分别为3520件、2159件、1920件,环比大幅增长。
大行投诉占比下降,部分股份行投诉量提升
据21世纪经济报道记者测算,分银行类型来看,2022年国有大行、股份行、外资行、城市商业银行(含民营银行)、农村中小金融机构、其他银行业金融机构投诉量分别为79976件、118665件、1442件、47797件、24514件、30440件,占全部投诉量的比重分别为26.41%、39.18%、0.48%、15.78%、8.09%、10.05%。
对比2021年,国有大行、股份行投诉量占比分别为31.52%、39.06%,可以看到2022年国有大行投诉量占比下降了超5个百分点,而股份行几乎没有变化,而城市商业银行(含民营银行)、农村中小金融机构投诉占比出现提升。
具体到银行层面,2022年浦发银行、兴业银行、平安银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、农业银行、中国银行投诉量靠前,占总投诉量的比重超过4%,其中浦发银行、兴业银行、平安银行比重超过5%。
对比来看,2021年工商银行、农业银行、光大银行、建设银行、中信银行、邮储银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、民生银行投诉量位居前十,今年排名则发生了较大的变化,尤其是工商银行、农业银行、光大银行投诉量下降较多,而浦发银行、兴业银行、平安银行则逆势提升。
从季度看,兴业银行2022年四个季度投诉量呈下降趋势,浦发银行自2022年第二季度开始下降,而平安银行2022年后三个季度变化较小。
下一篇:最后一页
-
焦点播报:去年银行业消费投诉量降逾11% 大行占比下降
2023-03-23
3月21日,银保监会发布了2022年第四季度银行业消费投诉情况,由此2022年全年银行业消费投诉情况全部披露...
-
沈阳周边一日游(沈阳周边一日游最佳景点) 环球短讯
2023-03-23
一、沈阳周边一日游最佳地方?沈阳周边一日游最佳的地方有很多,比如鸟岛,世博园,棋盘山,大溪地公园...
-
捷克跑男嘉宾(捷克跑男嘉宾都有谁)
2023-03-23
一、奔跑吧兄弟第五季捷克是哪一期,奔跑吧捷克那期有哪些嘉宾?是第五季的收官期,即第11期。录制嘉宾...
-
荷兰旅游收入(荷兰旅游收入排名)
2023-03-23
一、去荷兰玩一次多少钱?1、常规团:大致费用:15000-20000元。优点:价格较低廉,全程有导游跟随,出...
-
爱尔兰 面积
2023-03-23
一、英格兰苏格兰爱尔兰威尔士面积?苏格兰的领土面积:77,169平方公里英国的领土面积:244,820平方公...
-
波兰工作签证(波兰工作签证需要什么材料)
2023-03-23
一、去波兰办理签证得多长时间,要什么材料?根据协定,持外交、公务护照者免办签证。一、领馆签证所需...
-
《黑暗荣耀》河道英对妍珍是真爱,还是纯利用?
2023-03-23
《黑暗荣耀》河道英对妍珍是真爱,还是纯利用?
-
沪指半日涨0.15% 军工板块爆发,航发科技涨停
2023-03-23
中新经纬3月21日电周二,A股三大指数高开后红盘震荡,创指一度涨逾1%。截至午间收盘,上证指数涨0 15%...
-
现在买明年住!上海宝山天铂总价300万级稀缺央景洋房 环球最资讯
2023-03-23
建面约83~89㎡央景洋房,今年买,明年住(三批次)魔都,让人为之疯狂的不仅仅是它的流光溢彩,更在于它...
-
招商积余2022年收入130.24亿元,归母净利润5.94亿元|天天实时
2023-03-23
中房网讯(刘敏 文)3月17日,招商局积余产业运营服务股份有限公司发布报告显示,招商积余2022年实现营...
-
摩尔多瓦投资移民(摩尔多瓦投资移民政策)
2023-03-23
一、摩尔多瓦面积和人口?摩尔多瓦共和国,简称摩尔多瓦,位于东南欧北部的内陆国,与罗马尼亚和乌克兰...
-
【全球播资讯】挪威是哪个国家(挪威是哪个国家哪个洲)
2023-03-23
一、挪威属于哪个洲哪个国家?挪威属于欧洲国家,是是北欧五国之一,位于斯堪的纳维亚半岛西部,被称为...
-
环球即时:十大世界之最(中国之最大全 常识)
2023-03-23
一、中国的十大世界之最有哪些?1、世界最长的城墙——中国万里长城。蜿蜒于崇山峻岭的万里长城,历经风...
-
快消息!闽南斗舞歌曲?(红灯码头原唱)
2023-03-23
一、闽南斗舞歌曲?爱情的骗子我问你,坚持,胜者为王。情难忘,再会干一杯,刻字,留恋什路用,再会干...
-
为什么海洋污染越来越严重?(海洋污染的原因有哪些) 最新
2023-03-23
一、为什么海洋污染越来越严重?第一因为沿海工业企业直接向海洋排放污水。第二流入海中的河流,这些河...
-
焦点信息:狮子狗打野天赋符文
2023-03-23
1、诺言狮子狗打野天赋符文点出冷却增加技能的施放次数,点出法术编织和咒刃编织增加抓人时的伤害。点出...
-
暗黑破坏神4服务器连接失败/网络连接失败/无法连接问题解决方法
2023-03-23
在暗黑破坏神4中,我们需要建立并自订游戏角色,对抗侵蚀着这片土地、难以言喻的恐怖,并一路向前奋战。...
-
罗湖区嘉宾路爵士大厦附近有什么公交车站|焦点热讯
2023-03-23
一、罗湖区嘉宾路爵士大厦附近有什么公交车站爵士大厦在嘉宾路金威大厦斜对面,和平路铁路桥和嘉宾路交...
-
安道尔要签证(安道尔要签证吗)-环球新视野
2023-03-23
一、去安道尔为什么是俄罗斯签证?不需要俄罗斯签证,但是需要申根区签证。安道尔虽然免签证,但是由于...
-
焦点热议:弘大YG周边店
2023-03-23
弘大YG周边店位于韩国首尔弘大地区,是一家以售卖YG娱乐旗下艺人周边产品为主的商店。该店铺是许多韩流...
广告
X 关闭
全球消息!奥林巴斯是哪个国家品牌?什么是单反相机?
最近这段时间总有小伙伴问小编奥林巴斯是哪个国家品牌_奥林巴斯是哪个国家的品牌是什么,小编为此在网上...
观天下!军舰的排水量是什么意思?排水量怎么计算?
提起军舰的排水量是什么意思_排水量是什么意思大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道军舰的...
环球报道:联想v370笔记本综合测评?联想v370笔记本最新报价是多少?
提起联想z370cpu_lenovov370大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道联想z370cpu_lenovov370...
天天新消息丨微信新功能官方提醒怎么设置?如何使用微信的提醒功能?
(资料图片仅供参考)最近这段时间总有小伙伴问小编微信新功能官方提醒怎么设置_微信新功能官方提醒怎么玩...
当前报道:华为荣耀X1有哪些配置参数?华为荣耀x1标配是什么?
(资料图片)在生活中,很多人都不知道华为荣耀x10max_华为荣耀x1是什么意思,其实他的意思是非常简单的,...
全球今日讯!怎么选择适合自己的笔记本?实惠笔记本有哪些推荐?
最近小编看到大家都在讨论电脑啥牌子的好价格又实惠笔记本_实惠笔记本相关的事情,对此呢小编也是非常的...
焦点简讯:胸部怎么按摩健康(胸部怎么变大)
您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。胸部怎么按摩健康,胸部怎么变大相信很多小伙伴还不知道,现在让...
天天快看点丨挑战不可能第四季免费观看(挑战不可能第四季最新)
(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。挑战不可能第四季免费观看,挑战不可能第四季最新相...
全球观焦点:爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人(爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人)
【资料图】您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人,爱亲者不敢恶于人...
消息!美年体检报告查询(美年体检报告查询)
(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。美年体检报告查询,美年体检报告查询相信很多小伙伴...
广告
X 关闭
倒计时!国内新能源汽车行业或将进入“无补贴时代”
一个月之后,国内新能源汽车行业有可能进入无补贴时代。根据工信部、财政部、科技部和发展改革委联合发...