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仕奇社区网格员帮崔大娘交手机话费

“药还有，但是我的电话费又没有了，你帮我交一下电话费吧。”4月19日，在人民路街道办事处仕奇社区水上公园小区居民崔大娘的家中，她一边把自己的手机递给上门服务的社区网格员王佳一边说。为进一步提升为民服务水平，提高服务质量，人民路街道办事处仕奇社区设立“帮办代办”服务窗口，设置专职的服务岗位，为老弱病残等特殊群体提供上门服务，帮办代办各类服务事项。

在仕奇社区服务中心的“帮办代办”窗口，身穿红色马甲的工作人员正在耐心地解答居民的疑问。仕奇社区党委书记王丹介绍，“帮办代办”窗口的工作人员在群众办事出现困难时会随时提供帮助，对于老年人或残疾人群体，会帮助他们填写各类表格、电脑协助网上申办等，对于一些不需要本人亲自到场办理的业务还提供代办服务。

“我们都老了，腿脚也不好，子女平时不在身边，也不会使用智能手机，没办法在网上交手机话费，打个电话，社区志愿者亲自上门帮我办理业务，解决了我们的大问题。”提起社区开展的这项贴心服务，崔大娘一个劲儿地点赞。

仕奇社区党委书记王丹介绍，仕奇社区共有12个小区，3658户居民，其中老年人有1000多人。“作为社区，我们一直在服务居民，但是有了‘呼宜办·帮办代办’品牌之后，给我们社区‘帮办代办业务’更加明确了制度、目标、清单，让我们更有针对性的为老百姓解决实际问题。”王丹说。

据介绍，仕奇社区开设了3个专门帮办代办的窗口，同时配备了3名干部开展帮办代办业务，服务事项包含行政审批、医保、民政、退役军人事务等22个内容，对主动找到社区寻求帮助的居民开展一对一的服务。同时，社区工作人员也会深入到居民家中，办理退役军人优待证、办理长期护理险等等。截至目前，社区为居民提供的帮办代办业务成功办理的共有864件，最大限度地减少了群众的跑腿次数，延伸了服务链条，助力群众“零跑腿”办理各项事务，为辖区居民提供更优质的政务服务。

仕奇社区“帮办代办”便民服务工作也是我市各个社区便民服务的一个缩影。采访中记者了解到，很多居民，特别是一些中老年人，对办事流程不熟悉，不知道需要带哪些材料，电话里又说不清，只能来回跑。为了解决这些问题，我市不少社区都积极推行 “帮办代办”服务，“帮办代办”专员以辖区群众需求为导向，提供咨询、引导、协助完善资料、协助网办等“帮办代办”服务。

在光明路街道办事处电子路社区居住着许多高龄老人，他们不会使用智能手机，无法办理高龄认证等相关业务，为此社区网格员变身帮办代办员，为有需求的群众提供“帮办代办”服务。

“太感谢你们帮我办高龄认证了。我生病很多年了，常年卧床，老伴儿也不常下楼，我们都不会用智能手机，要不是你们，我真不知道该怎么办才好。”4月23日，75岁的小区居民李大爷激动地对辖区网格员说。

电子路社区工作人员介绍，光明路街道办事处电子路社区党群服务中心将“我为群众办实事”实践活动作为工作的重要内容，通过完善便民服务项目和便民设施，全面提升服务水平，不断增强群众的幸福感。“我们以社区党群服务中心为依托，推行‘帮办代办’服务，不断增强主动服务意识，成立了1支由党员、社区网格员、居民志愿者组成的代办队伍，着力构建‘主动帮办+全程代办+贴心服务’模式，为居民群众提供各种咨询、帮办代办服务，让自觉服务、精准服务、高效服务、贴心服务成为服务工作常态。”